今年车市被称为史上最艰难的车市，销量下降的企业比比皆是，百万辆级的企业也不能幸免。然而，一汽马自达却交出了满意的答卷， 1-8月终端和批发数双双突破7.5万，两款车型的份额得到提升，阿特兹从去年3.82%提升到3.88%，CX-4从去年2.8%提升到2.87%，跑赢了市场大势，在合资车企中表现优异。
而且除销量外，一汽马自达还在其他更深层次的方面取得不错的成就：一是在与去年相同统计口径下，经销商盈利水平提高，盈利面持续提高，目前已达93%，给了经销商巨大的信心；二是两款车型阿特兹和CX-4终端价格稳定，给了消费者信心；三是作为衡量客户价值重要指标的二手车保值率，阿特兹三年保值率排名行业领先，这是对客户利益的保证。一汽马自达产品质量在《汽车之家乘用车质量报告》上排名第三位，处于行业领先地位。
在强势品牌林立的市场上，一汽马自达凭什么能够独立潮头，成为车市的一股清流？在与一汽马自达常务副总经理、党委书记郭德强先生交流的一个多小时中，他给出了答案：价值营销。价值营销的核心是厂家、经销商、用户。一汽马自达是如何将这两者有机融合，形成一个完善的体系的呢？
厂家与经销商：助推互动，为用户打造最优价值
助推互动这个词是新创造的，之所以创造这个动词，是因为一汽马自达把体系建设延伸到了经销商。一汽马自达不仅给自己提出了体系建设的要求，同时辅导经销商提高运营能力、盈利能力，在提升体系能力的同时，双方互动、互推、互助，形成利益共同体。体系能力的提升，给经销商带来的是盈利，给一汽马自达带来的是销量提升，给用户带来的是一汽马自达品牌二手车保值率的提升。而这种多方获益的结果，反过来助推了一汽马自达品牌向上，因此称之为助推互动。
郭德强介绍说：“上半年价值营销是导入MX-5新产品，并推出CX-4和阿特兹的科技限量版，同时创新性地打造一个‘客户之旅’。什么叫‘客户之旅’？就是从用户开始选车到购车到用车，最后到结束，我们要沿着车辆的全生命周期寻找用户的痛点，在不断消除痛点中提升体系能力。针对客户真正不满意的问题着手改变形象、改善服务，包括我们的服务流程，客户需求规划。有道是：‘做事不由东，累死也无功’，东是谁？就是一汽马自达的客户。下半年一汽马自达将正式启动‘客户之旅’，纳入到我们的价值营销的落地活动之一。这样把所有的接待流程都改了，针对客户的访谈，针对客户的调研，不断地改善我们的流程，再改我们的衍生服务，包括用户买车过程中需要什么样的衍生产品。只要是贴合用户生活需要（不一定非得跟车有关系）的产品，都作为完善体系的一部分进行开发，这些产品是我们作为厂家或者经销商给用户的回馈，而不是替人家选择。”
从“客户之旅”可以看出，一汽马自达是用以客户为中心的思路去梳理和改进流程，这个梳理既是提升一汽马自达产品研发、生产、质量、服务体系的全过程，也是帮助经销商提升体系能力、提高盈利能力的全过程。这种厂商之间、客户与4S店之间、厂家与客户之间有实质内容的互动，不仅实现了三赢，而且是提升体系能力的最佳途径。根据J.D power的数据，目前一汽马自达的销售满意度稳定在行业第7名，分数增速超过行业平均，服务满意度较2017年行业排名提升10位。
值得注意的是，一汽马自达上半年没有围绕价格战动心思，而是围绕如何解决用户痛点、如何让经销商盈利下功夫。这种有效的互动，恰是稳定一汽马自达产品价格、稳定提升市场份额、稳定提高经销商盈利水平的最佳途径。
5到6月，一汽马自达在市场上面临较大挑战？郭德强对此有自己的看法：这正是我们追求有质量发展的具体措施，即在市场竞争最激烈的时候主动减少批发量，降低经销商的库存系数，让经销商手里有充分的现金流，以应对千变万化的市场。据了解，目前行业内的库存系数居高不下，有的企业库存系数已经达到了6，而一汽马自达经销商的库存系数维持在正常的1.4左右，整个经销商体系处于非常富有活力。可见，如果没有心碰心的互动，双方不可能形成利益共同体，不可能形成助推互动的关系。
现在，一汽马自达经销商体系表现的健康而稳定，经销商的健康稳定导致企业留人能力提升，而且服务部门能留得住高质量的服务人员，服务水平的提升就有持续性。据了解，近三年来，一汽马自达体系员工的能力，包括精气神都大幅提高。而且上下一心，心往一处想，劲往一处使。
厂家与用户：在用户的语境中传递价值，打造营销典范
做营销工作要识别“本”和“末”，“本”是为客户创造价值，“末”是心里平衡和成交诱因。客户购买产品的根本原因是产品为客户带来的价值，价值营销解决的是生命周期的价值维护问题，要在客户的整个用车过程为客户创造价值。作为一个“精悍”的品牌，一汽马自达只针对于它的目标受众造车，在受众的语境中与其沟通，传递价值。
今年上半年，一汽马自达就展开了积极的营销之战。根据目标受众的喜好打造针对性的营销方式。包括1-2月新春营销、3-4月“开启全新可能”场景营销、独有IP秘境探索的体验营销，以及基于520社会热点的事件营销等。通过这些创新营销事件，一汽马自达品牌口碑一路走高。由于精准布局、果断出击，整合营销资源，一举在上半年取得了“1:0”的领先优势。
进入8月份，在车市的传统淡季，各个品牌开始降价促销之时，一汽马自达独辟蹊径，推出“品质生活提升计划”，基于价值营销，在品牌价值、产品价值、服务价值之外，进一步为目标消费者精心挑选契合所需的真实、高品质生活服务，用衍生价值帮助他们更好的探索丰富多彩的人生。
客观讲，一汽马自达在行业里是个性化较强的品牌。但在激烈的市场竞争中、在困难的市场环境下居然打得如此精彩，甚至提升了市场占有率，这的确是汽车行业营销的典范。
作为一汽马自达的成功之道，价值营销将持续升级和优化。有消息显示，一汽马自达下半年的价值营销将更加走心，更加注重客户的获得感。郭总介绍说：“我们基于价值营销企业战略，以客户需求为导向，在品牌价值、产品价值、服务价值之外，进一步为目标消费者打造高品质生活，最终建立符合目标用户价值观的品牌生态。这是我们为用户提供的更为先进、更有意义的价值，从产品价值到综合价值，再到衍生价值，既是我们价值营销的不断创新升级，也体现了一汽马自达对用户的珍视、关爱和尊重。”可以说，通过这几年的探索，一汽马自达更加坚定了价值营销战略，从而走出一条“一汽马自达特色之路”。