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汽车观察:“断车门”车主或陷不利舆论环境

时间:2017-09-04    管学军

广汽传祺“断车门”事件出现后,引起媒体和社会的强烈关注,厂家也发表了有关声明,但却没有听到车主方面的声音。从目前情况看,车主或将陷入不利的媒体环境。

“断车门”车主或陷不利舆论环境

从目前获得的信息看,该事故似乎是单方责任,未来无论警方如何定性,均与事故车辆的生产厂家无关。而未来最可能出现的问题是,事故车主或以产品质量为由,通过司法程序问罪生产厂家。那时,厂家将处于不利的舆论环境之中,毕竟“断车门”的车主(或家属)是弱者。

“断车门”车主或陷不利舆论环境

交管部门对此次事故的情况说明

“断车门”车主或陷不利舆论环境

广汽传祺官方对此次交通事故的情况说明

然而,按照危机公关处理的惯例,此时厂家会向媒体介绍其产品设计与标准,通过媒体告知社会,“断车”是冲撞力过大(超过了设计标准)所造成的,从而将矛盾的焦点引向撞击力与标准问题。即,在这种情况下,传祺断成两截是正常的,与厂家无关。一旦这种舆论环境产生,那么不仅车主将陷于被动,连未来打官司时的法官都将受到舆论的影响。而在媒体影响力方面,厂家有足够的能力,但“断车门”的车主方通常没有这种实力。照此发展,官司还没打,车主一方就已陷入不利的舆论环境。

“断车门”车主或陷不利舆论环境

而对于事故车辆在制造过程中是否达到设计标准,因为车辆已经断裂,找到首先断裂的点、要查出制造中是否存在工艺方面的瑕疵,则需要非常专业的知识和强大的检测能力。目前,国内能够做这种检测,而身份又被司法系统所认可的机构少之又少。换言之,双方存在着严重的信息不对称,车主要告倒厂家,存在着严重的举证难问题。车主要么认头,要么在非常艰难的环境下与厂家、与巨大的舆论环境抗争。

舆论导向已经成为双方争夺的制高点,目前车主一方处于严重的信息不对称、媒体声量不对称的环境之下。未来“断车门”事件发展的走势如何?我们将持续关注。

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